11月22日,我市再次面临疫情考验,为保障在疫情期间客户服务24小时连续正常运转,富龙热力公司全部客服人员舍小家顾大家,主动选择闭环管理,以坚守岗位履行抗“疫”职责,用实际行动践行初心使命。
在闭环管理期间,共受理包括咨询交费、业务办理、停热抢修、跑冒滴漏报修、用热效果不佳等用户来电640条。在接到用户来电的第一时间,积极联系中心调度室、生产计划部、运行热网所站等部门,及时传递用户反映问题,确保最短时间解决到位,显著提升了用户满意度。(供稿:富龙热力公司)
11月22日,我市再次面临疫情考验,为保障在疫情期间客户服务24小时连续正常运转,富龙热力公司全部客服人员舍小家顾大家,主动选择闭环管理,以坚守岗位履行抗“疫”职责,用实际行动践行初心使命。
在闭环管理期间,共受理包括咨询交费、业务办理、停热抢修、跑冒滴漏报修、用热效果不佳等用户来电640条。在接到用户来电的第一时间,积极联系中心调度室、生产计划部、运行热网所站等部门,及时传递用户反映问题,确保最短时间解决到位,显著提升了用户满意度。(供稿:富龙热力公司)
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